Du prøver å logge inn på Unibet, men får feilmelding eller kontoen virker låst. Den vanligste årsaken er gjentatte feil passord eller en midlertidig sperre etter mange forsøk.

Slik får du tilgang igjen når påloggingen feiler

Du ser en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn skrevet inn flere ganger.
• En midlertidig sperre etter for mange mislykkede forsøk.
• Utdatert passord som du har endret tidligere.
• Problemer med tastaturet, for eksempel Caps Lock eller andre språkinnstillinger.
• Enhetens nettleser lagrer gamle innloggingsdata.

Følg disse stegene for å komme inn igjen.

1. Sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet, uten ekstra mellomrom.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret; sperren går ofte over av seg selv.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler før neste forsøk.
5. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale feil.
6. Slå på tofaktorautentisering (2FA) etter at du kommer inn, for å sikre kontoen.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene, eller hvis du mistenker at kontoen er hacket.

Slik får du KYC-godkjenning til å gå gjennom

Du laster opp dokumenter for identitetsbekreftelse, men får melding om at de er avvist eller at prosessen står fast.

• Uklare bilder der teksten ikke er lesbar.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er beskåret, eller deler av det mangler.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en originalfil.

Slik retter du opp og får godkjenningen i mål.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med alle kanter synlige.
2. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Pass på at fullt navn og fødselsdato vises tydelig.
4. Send kun originale filer, ikke skjermbilder eller redigerte versjoner.
5. Sjekk at filformatet og størrelsen er innenfor kravene som er oppgitt på siden.
6. Bruk samme navn på dokumentet som på kontoen din.
7. Vent etter å ha sendt på nytt; behandlingstiden varierer.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter flere forsøk, eller hvis du ikke ser statusendring etter noen dager.

Slik løser du problemer med at spill ikke laster på mobil

Du åpner Unibet casino på telefonen, men spillene fryser, laster sakte eller viser feilmelding.

• Svak eller ustabil internettforbindelse.
• Gammel versjon av nettleseren din.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Enhetens operativsystem er utdatert.
• Brannmur eller VPN blokkerer datatrafikken.

Prøv disse tiltakene i rekkefølge.

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling, gjerne Wi-Fi i stedet for mobildata hvis signalet er svakt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
5. Slå av VPN eller brannmur midlertidig for å teste.
6. Bruk nettleserens inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.

Du kan bruke Unibet app i nettleseren på mobilen, uten å installere noe ekstra. Deretter følger du samme fremgangsmåte. Hvis problemet bare gjelder ett bestemt spill, kan du prøve andre spill for å se om feilen er generell.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.

Slik følger du opp en utbetaling som tar tid

Du har bedt om utbetaling, men pengene har ikke kommet frem innen den tiden du forventet.

• Behandlingstiden hos Unibet casino kan ta lengre tid enn forventet.
• KYC-godkjenning er ikke fullført ennå.
• Utbetalingsmetoden har ekstra behandlingstid.
• Helligdager eller helger kan forsinke overføringen.
• Du har nylig endret betalingsinformasjon.

Gjør dette for å få oversikt og avklare statusen.

1. Sjekk utbetalingshistorikken i kontoen din for å se status.
2. Bekreft at KYC-prosessen er fullført og godkjent.
3. Se i vilkårene for din utbetalingsmetode, da tidsrammer varierer.
4. Kontroller at betalingsinformasjonen din er riktig og bekreftet.
5. Vent noen virkedager før du kontakter støtte, da behandlingstid ofte er lengre i helger.
6. Ha transaksjons-ID-en klar hvis du må purre.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har status «godkjent» og fortsatt ikke er mottatt etter den oppgitte fristen.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Tabellen er kun et utgangspunkt. Les de aktuelle seksjonene over for detaljerte steg.

Den enkleste måten å unngå mange problemer på er å holde passordet oppdatert og kontoinformasjonen korrekt.